गोपनीयता नीति

परिचय

किम्बर्ली-क्लार्क कॉर्पोरेशन ("किम्बर्ली-क्लार्क") व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, उपयोग, प्रकटीकरण और संभालना के संबंध में गोपनीयता संरक्षण के आपके अधिकारों का सम्मान करता है और उनका समर्थन करता है। यह नीति आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए हमने जिन प्रथाओं को अपनाया है, उसका विवरण देती है, ताकि आप इस बारे में आत्मविश्वास महसूस कर सकें कि हम आपके द्वारा सौंपी गई व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन कैसे करते हैं। 

हम व्यक्तिगत जानकारी कब और कैसे एकत्र करते हैं?

व्यक्तिगत जानकारी ऐसी कोई भी जानकारी है जिसका उपयोग आपको पहचानने के लिए किया जा सकता है। किम्बर्ली-क्लार्क आपकी व्यक्तिगत जानकारी (जैसे नाम, ई-मेल, फोन नंबर, जन्मतिथि और डाक पता) सहित विभिन्न जानकारी निम्नलिखित तरीकों से एकत्र कर सकता है: 

1.हमारी वेबसाइटों के माध्यम से;

2.जब आप किसी विशेष किम्बर्ली-क्लार्क उत्पाद के बारे में उपभोक्ता पूछताछ या शिकायत करने के लिए हमारी उपभोक्ता सलाहकार सेवा से संपर्क करते हैं;

3.जब आप किम्बर्ली-क्लार्क उपभोक्ता प्रचार और बाजार अनुसंधान में भाग लेते हैं; तथा व्यक्तिगत जानकारी का हम क्या करते हैं?

निजी जानकारी एकत्रित करने में किम्बर्ली-क्लार्क का प्राथमिक लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि हमारे उपभोक्ता हमारे उत्पादों  से संतुष्ट हैं और हम अपने उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा की सर्वोत्तम संभव गुणवत्ता प्रदान करते हैं।आपकी निजी जानकारी को इस गोपनीयता नीति में वर्णित तरीके से अलग तरीके से कंपनी के बाहर कभी भी साझा, बेचा, किराए पर उठाना या अन्यथा खुलासा नहीं किया जाता है (किसी भी वैधानिक या कानूनी आवश्यकताओं के लिए अनिवार्य को छोड़ कर)। कंप्यूटर एक्सेस पासवर्ड, लॉक-अप कैबिनेट, कर्मियों की नीतियों और फ़ायरवॉल के उपयोग सहित आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और अखंडता को बनाए रखने के लिए हम सभी उचित कदम उठाएंगे। 

हमारी वेबसाइटों के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी

हम आपसे व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य जानकारी एकत्र नहीं करते हैं, जब तक कि आप इसे स्वेच्छा से और जानबूझकर प्रदान न करें। इसका मतलब यह है कि हमारी वेबसाइट पर जाकर व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करना आपका कोई दायित्व नहीं है। हालांकि, यदि आप विशेष रूप से हमारे द्वारा अनुवर्ती संपर्क किए जाने के लिए सहमत हैं या हमारी मेलिंग सूची में शामिल किए जाने के लिए कहते हैं, तो समय-समय पर आपको संपर्क करने के लिए हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। 

हमारी वेबसाइटों की कुछ विशेषताओं का उपयोग करने के लिए आपको साइन अप करने की आवश्यकता होती है। यदि आप साइन अप करते हैं, तो हम आपके द्वारा अनुरोधित उत्पादों, उत्पाद जानकारी या सेवाओं को प्रदान करने के उद्देश्य से प्रदान की जाने वाली जानकारी का उपयोग करते हैं। हमें प्राप्त अनुरोधों की मात्रा के कारण, हमें आपका नाम, ई-मेल और डाक पता एक पूर्ति घर या हमारे उत्पादों के वितरक को देना पड़ सकता है जो आपके अनुरोधों को पूरा करने में हमारी सहायता करते हैं। 

हमारी वेबसाइटों में कभी-कभी हमारे द्वारा संचालित स्वीपस्टेक्स या अन्य प्रचारों की सूचनाएं शामिल होती हैं, और हम आपको कुछ मामलों में इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रवेश करने की अनुमति दे  सकते हैं।यदि ऐसा होता है, तो हम "उपभोक्ता प्रचार और बाजार अनुसंधान" नामक अनुभाग के अनुसार जानकारी का उपयोग करेंगे। 

बच्चे

बच्चों की गोपनीयता हमारे लिए प्राथमिक चिंता का विषय है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। हमें प्राप्त होने वाला कोई भी संचार जिसकी पहचान 13 वर्ष से कम आयु के बच्चे के संचार के रूप में होती है उसे किम्बर्ली-क्लार्क द्वारा नहीं रखा जाएगा। 

कुकीज़

कई कंपनियों की तरह, हम कभी-कभी अपनी वेबसाइटों पर "कुकी" तकनीक का उपयोग करते हैं। ये कुकीज़ आपके कंप्यूटर पर आपके ब्राउज़र द्वारा संग्रहीत की जाती हैं।जब आप लॉग इन करते हैं, तो कुकी हमें बताती है कि आपने पहले भी हमें देखा है या आप एक नए आगंतुक हैं।कुकी आपके बारे में कोई व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त नहीं करती है या आप से संपर्क करने के लिए हमें कोई तरीका नहीं देती है और कुकी आपके कंप्यूटर से कोई जानकारी नहीं निकालती है।हम कुकी का उपयोग उन वेबसाइट सुविधाओं की पहचान करने में हमारी सहायता के लिए करते हैं जिनमें आपको सबसे ज्यादा रुचि है, ताकि आप जो भी चाहते हैं उसे हम प्रदान कर सकें।

लिंक

किम्बर्ली-क्लार्क द्वारा संचालित वेबसाइटों में तीसरे पक्ष द्वारा संचालित अन्य साइटों के लिंक हो सकते हैं। किम्बर्ली-क्लार्क किसी तीसरे पक्ष की साइट की गोपनीयता प्रथाओं के रूप में कोई दावा या वारंटी नहीं देता है और अन्य साइटों की गोपनीयता नीतियों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। 

उपभोक्ता सलाहकार सेवा के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी 

किम्बर्ली-क्लार्क आपके द्वारा हमारे उपभोक्ता सलाहकार सेवा को (ई-मेल, टेलीफोन, पत्र या फ़ैक्स  द्वारा) प्रदान किए गए विवरण का आपको अपनी उपभोक्ता पूछताछ या शिकायत को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक जानकारी, सेवाएं और उत्पाद प्रदान करने में उपयोग करेगी।इसमें आपकी पूछताछ या शिकायत या फॉलो-अप कॉल करने के संबंध में प्रतिस्थापन उत्पाद, सूचना पत्र या अनुवर्ती पत्र भेजना शामिल हो सकता है। हम आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी का उपयोग किसी विशेष किम्बर्ली-क्लार्क उत्पाद के बारे में दोहराई जाने वाली शिकायतों की निगरानी के लिए भी कर सकते हैं। 

हमारे उपभोक्ता सलाहकार सेवा द्वारा आपसे एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग आंतरिक उत्पाद विकास और गुणवत्ता नियंत्रण उद्देश्यों के लिए भी किया जा सकता है। 

आपका व्यक्तिगत डेटा डेटाबेस में संग्रहीत होता है और हम आपको भेजे गए सभी पत्राचार के पेपर रिकॉर्ड भी रखते हैं।किम्बर्ली-क्लार्क को प्राप्त होने वाली गंभीर शिकायतें मुद्रित भी की जाती हैं और अलग से हार्ड कॉपी में दर्ज की जाती हैं ताकि उनपर विशेष ध्यान दिया जा सके और शीघ्रता से जांच की जा सके। 

यदि आपकी शिकायत गंभीर है और आगे जांच की आवश्यकता है, तो आपकी व्यक्तिगत पहचान जानकारी को गैरपहचान योग्य (अज्ञात बना दिया जाता है) और यह निर्धारित करने के प्रयोजनों के लिए किम्बर्ली-क्लार्क के विनिर्माण संयंत्रों को भेज दिया जाता है कि विनिर्माण प्रक्रियाओं में और पूछताछ की जानी चाहिए या नहीं। अगर शिकायत विशेष रूप से गंभीर या तत्काल प्रकृति की है, तो आपके बारे में व्यक्तिगत या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी किम्बर्ली-क्लार्क के विनिर्माण संयंत्रों या बाहरी प्रयोगशालाओं को प्रदान की जा सकती है ताकि इस समस्या का विश्लेषण और हल जितना संभव हो सके उतनी तेज़ी से और प्रभावी ढंग से किया जा सके। 

उपभोक्ता प्रचार और बाजार अनुसंधान के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी 

किम्बर्ली-क्लार्क उपभोक्ताओं द्वारा आपूर्ति की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग हमारी वेबसाइटों के माध्यम से आपको ऑन-पैक प्रचारक स्टिकर, दावा / प्रवेश फॉर्म, कूपन, सर्वेक्षण फॉर्म, प्रश्नावली और प्रोत्साहन, पुरस्कार, नमूने और अन्य प्रचारक उत्पादों, सूचनाओं और सेवाओं  को प्रदान करने के उद्देश्य से करेगा। आपके द्वारा हमें प्रदान की जाने वाली कोई भी व्यक्तिगत जानकारी डेटाबेस में दर्ज की जा सकती है, स्प्रैडशीट में दर्ज किया और हार्ड कॉपी प्रारूप में रखा जा सकता है।उस जानकारी का उपयोग भविष्य में प्रचार, विपणन, बाजार अनुसंधान, उत्पाद विकास और प्रचार उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।आप किसी भी समय ऑप्ट-आउट करके अपनी व्यक्तिगत जानकारी के इस तरह के उपयोग को रोक सकते हैं। 

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किम्बर्ली-क्लार्क के विभिन्न विभागों और तृतीय पक्षों जैसे कि पूर्ति घरों और विज्ञापन एजेंसियों के बीच साझा कर सकते हैं जो हमारी प्रचार, विपणन और अनुसंधान गतिविधियों के साथ हमारी सहायता करते हैं। हम किसी बाहरी संगठन पर जिसके साथ हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी साझा करते हैं दायित्व डालते हैं ताकि उस जानकारी की अखंडता और सुरक्षा को बनाए रखा जा सके। 

क्या आप अपने द्वारा हमें निवेदित की गई व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच सकते हैं?

यदि आपकी व्यक्तिगत जानकारी बदल जाती है (जैसे आपका पता), या यदि आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हमारे द्वारा फाइल पर रखने की इच्छा नहीं रखते हैं, तो हम आपके रिकॉर्ड को सही करने, अपडेट करने या हटाने का एक तरीका प्रदान करने का प्रयास करेंगे।हम आपसे किसी भी प्रशासनिक लागत जिसको हमें आपको व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने में वहन करना पड़ सकता है, को कवर करने के लिए एक छोटा सा शुल्क ले सकते हैं। अगर आप किसी भी कारण से विश्वास करते हैं कि आपके बारे में हम गलत या अपूर्ण जानकारी रखते हैं, तो आप हमसे इसे सही करने के लिए कह सकते हैं। अगर आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचना चाहते हैं या यदि आपको हमारी गोपनीयता नीति, या हमारे द्वारा आपकी गोपनीयता के उपचार के संबंध में कोई शिकायत है, तो कृपया संपर्क करें: 

प्राइवेसी ऑफिसर

किम्बर्ली-क्लार्क लीवर प्रा. लिमिटेड

पता: 6ठां तल, द ग्रेट ईस्टर्न प्लाजा, गुंजन थिएटर के सामने, एयरपोर्ट रोड, येरवाड़ा,

पुणे - 411 014

फोन: +91-20-30547195

यदि हमारी गोपनीयता नीति बदलती है तो क्या होगा?

हम इस जानकारी का उपयोग उसी गोपनीयता नीति के अनुसार करेंगे जिसके तहत सूचना एकत्र की गई थी। अगर हम अपनी गोपनीयता नीति को बदलने का फैसला करते हैं, तो हम उन परिवर्तनों को अपनी वेबसाइटों पर पोस्ट करेंगे ताकि आप हमेशा जान सकें कि हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, और किस परिस्थिति में, यदि कोई है, तो हम इसका खुलासा करते हैं।